Política de reembolso

  • Política de Cambios y Devoluciones – Bandera® (México)

En Bandera® queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra.
Si algo no te quedó como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar un cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

  • Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que podamos procesarlo, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Presentar número de pedido o comprobante de compra.
  • No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa y confirmación por parte de Bandera®.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a jose.acevedo@aclogistics.mx indicando:

    Número de pedido

    • Motivo del cambio o devolución

    • Fotografías si es por defecto o error

     

  2. Te confirmaremos si la solicitud es aprobada y te enviaremos las instrucciones de envío.

  3. Envía el producto a la dirección indicada.

Artículos defectuosos o erróneos

  • Revisa tu pedido al recibirlo.

  • Si detectas que un artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a tu compra, avísanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • Envía fotografías claras del defecto o error para que podamos ofrecerte la solución más rápida posible.

Costos de envío

  • Devoluciones: El cliente cubre el envío de regreso, salvo que el artículo esté defectuoso o el error sea nuestro.

  • Cambios:

    • El cliente cubre el envío del producto original.

    • Bandera® cubre el envío del nuevo producto.

Cambios

Tienes dos opciones:

  1. Seguir el mismo proceso que para una devolución y recibir el nuevo producto cuando recibamos el original.

  2. Realizar una nueva compra del producto que deseas y solicitar el reembolso del artículo anterior.

Artículos sin devolución

Por razones de higiene y política comercial, no aceptamos devoluciones en:

  • Arrepentimiento o desistimiento.

  • Errores por talla (te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar).

Reembolsos

  • Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si tu reembolso fue aprobado.

  • Si procede, el reembolso se hará a tu método de pago original en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción.

  • El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

  • Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, contáctanos.

Atención al cliente: jose.acevedo@aclogistics.mx